CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Date : 27/02/2024

Bienvenue sur MYSHOWROOMPRIVE.COM

Nous vous invitons à lire attentivement nos conditions générales de vente (les « CGV ») avant d’utiliser le site MYSHOWROOMPRIVE.COM et son application mobile (le «  Site  »). Celles-ci peuvent être amenées à évoluer pour tenir compte de la réglementation applicable. Il est précisé que ces CGV s’appliquent à la vente de produits (prêt à porter, chaussures, cosmétiques, petits électroménagers, accessoires etc.) à la vente de coupons valables auprès de nos partenaires (ci-après, le(s) « Coupon(s) ») ainsi qu’à la vente de prestations de loisirs et billetterie, sauf lorsque ces dernières sont proposées par des partenaires de SRP (identifiées par la mention « en partenariat avec » ou « [nom du partenaire] x myshowroomprive.com qui sont alors soumises aux conditions générales de vente du partenaire, présentes sur le site de la vente concernée (ci-après «  les Ventes Partenaires  »).

Table des matières

- Article 1 : Qui sommes-nous ?

- Article 2 : Comment devenir membre ?

- Article 3 : Comment commander sur notre Site ?

- Article 4 : Quels prix pratiquons-nous ?

- Article 5 : Comment régler votre commande ?

- Article 6 : Quand vos produits vous seront-ils livrés ?

- Article 7 : Quand vais-je recevoir mon coupon?

- Article 8 : Comment utiliser mon coupon?

- Article 9 : Comment faire si vous avez changé d’avis ?

- Article 10 : Quelles garanties pour vos produits ?

- Article 11 : Comment utiliser vos avantages MYSHOWROOMPRIVE.COM ?

- Article 12 – Liste d’opposition au démarchage téléphonique

- Article 13 : Et vos données dans tout ça ?

- Article 14 : Que se passe-t-il si vous n’êtes pas satisfaits ?

- Article 15 : Liste d'opposition au démarchage téléphonique

Article 1 – Qui sommes-nous ?

Notre Site est édité et exploité par la Société Showroomprive.com, filiale du groupe SRP GROUPE et SARL au capital de 115 481 749,68 euros, dont le siège social est situé à ZAC de la Montjoie - 1 rue des blés - 93210 La Plaine Saint-Denis, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés (RCS) de Bobigny sous le numéro 538 811 837, n° TVA FR 72 538 811 837.

Notre site est hébergé sur SHOPIFY.

Pour toute demande d’information, vous pouvez vous adresser directement à notre Service Client :

- Par le formulaire de contact disponible  ici .

- Par l’adresse email serviceclient@contact.myshowroomprive.com

Article 2 – Comment devenir membre ?

Pour devenir membre et accéder à nos ventes évènementielles et/ou permanentes (les « Ventes »), vous devez créer votre compte personnel.

Votre compte vous permet à tout moment :

·       d’avoir accès à nos ventes évènementielles proposant notamment des produits ainsi que des Coupons valables auprès de nos partenaires ;

·       de consulter, modifier et mettre à jour vos informations personnelles telles que vos moyens de paiement ;

·       de suivre vos commandes en cours ;

·       de vous inscrire et de vous désinscrire de la newsletter ou du Site en remplissant le formulaire de désinscription

Il est également précisé que nos Ventes ne sont proposées qu’aux particuliers inscrits sur le Site (« les  Membres »).

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre compte et de votre mot de passe, des restrictions d’accès à votre ordinateur ou autres équipements. A ce titre, vous reconnaissez être responsable de toutes les activités émanant de votre compte.

Vous vous engagez à créer et utiliser un seul compte. A défaut, en cas de création et/ou d’utilisation de compte multiple, nous nous réservons le droit de clôturer/ suspendre les comptes frauduleux et d’annuler vos commandes en cours. Par ailleurs, nous nous réservons également ce droit en cas d’utilisation fraudeuse de nos avantages et/ou de notre programme de parrainage à savoir :

·       L’appel au parrainage massif lancé notamment à partir de forums ainsi que ;

·       L’activité d’auto-parrainage qui se matérialiserait par l’abonnement au Site, sous une adresse mail différence de celle sous laquelle le Membre est déjà inscrit, afin de procéder à un parrainage fictif et d’en retirer les avantages.

Article 3 - Comment commander sur notre site ?

Pour commander sur notre Site  :

Pour commander sur notre Site :

1. Connectez-vous à votre compte personnel ;

2. Profitez de nos ventes en sélectionnant les produits, les Coupons de votre choix, ou encore les prestations de loisirs ou de billetterie (les produits, les Coupons et les prestations de loisirs et de billetterie étant définis ensemble les «  Articles  ») ;

3. Prenez connaissance des intitulés et caractéristiques essentielles des différents Articles en consultant les fiches-produits correspondantes ;

4. Une fois votre shopping terminé vous accédez à une page récapitulant l’ensemble des Articles choisis, ainsi que le prix total de votre commande. Avant de valider votre panier veuillez vérifier que les caractéristiques des Articles correspondent bien à votre choix. Aucune modification ne pourra être effectuée après la passation de votre commande !

5. Ensuite, si vous commandez des Articles, une fois votre panier validé, choisissez l’adresse et le mode de livraison de votre commande ;

6. Choisissez votre mode de paiement, acceptez l’intégralité de nos CGV et procédez au paiement sécurisé de votre commande ;

7. Votre commande est terminée ! Vous recevrez alors un mail de confirmation de votre commande. Si vous avez commandé des Coupons, ils vous seront directement envoyés par mail et seront également téléchargeables dans votre espace client. 

Veuillez noter que nos offres d’Articles sont valables pendant la durée de la vente évènementielle et dans la limite des stocks disponibles et/ou des quotas des Coupons alloués par les partenaires de myShowroomprivé. Il arrive parfois qu’un produit commandé ne soit plus en stock ou que le quota de Coupons ou de prestations de loisirs et billetterie ait été dépassé. Vous en serez informé par mail, et serez remboursé du montant correspondant dans un délai maximum de quatorze (14) jours après avoir été averti de l’indisponibilité de l’Article. Le remboursement s’effectuera par transaction inversée via le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial (bon d’achat et/ou carte bancaire).

Il est précisé que les codes promos et les bons d’achats ne peuvent pas s’appliquer sur certains produits lorsqu’ils sont vendus en lot (bundles).

Par ailleurs, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande pour un motif légitime notamment dans les cas suivants :

1. Lorsque qu’une erreur manifeste s’est glissée sur la description de l’Article/ou le prix (par exemple lorsqu’un prix manifestement dérisoire s’affiche et/ou lorsqu’il existe une erreur sur une des caractéristiques essentielles du produit ou du contenu des Coupons) ;

2. Lorsqu’il existe un différend relatif au paiement de votre commande ;

3. Lorsque nous constatons une utilisation frauduleuse de nos avantages et/ou de notre programme de parrainage ;

4. Lorsque nous constatons la création multiple de comptes pour un seul membre utilisateur (cf. article 2)

Nous nous réservons également le droit de prendre toutes mesures utiles afin de faire cesser de telles irrégularités (exemple : blocage ou suppression du compte).

Article 4 – Quels prix pratiquons-nous ?

Les prix de Articles sont indiqués en euros toutes taxes comprises (dont éco participation). Ils ne comprennent pas les frais de préparation et d'expédition qui vous sont indiqués lors de la validation de votre commande. Nous ne pratiquons pas de vente en détaxe.

Nous vous prions de noter que nous nous réservons la possibilité de modifier le prix des produits vendus à tout moment. Le prix applicable à votre commande est celui mentionné lors de la validation de votre panier.

Pour une livraison à destination du Maroc ou des DOM-TOM, le montant de votre commande sera calculé Hors Taxes sur votre facture et sur votre commande. Dans ce cas, votre commande pourra être soumise à des droits de douane et à des taxes éventuelles qui sont imposées lorsque le colis parvient à destination.

4.1 Prix de comparaison

Le prix barré lorsque celui-ci est indiqué « Prix conseillé » est un prix de comparaison que vous pouvez comparer avec notre prix de vente et à partir duquel nous calculons la différence affichée sous forme de pourcentage. Il correspond au prix recommandé/conseillé par une marque ou son représentant, dont nous vérifions la loyauté et la réalité au moyen d’un échantillonnage représentatif, afin de s’assurer qu’il est effectivement pratiqué par la marque ou par un ou plusieurs commerçants notoires. A défaut, dans le cas où nous constaterions un écart, il s’agit du prix obtenu en appliquant à ce prix recommandé l’écart moyen que nous avons observé sur cet échantillon en le comparant avec le prix de vente effectivement pratiqué par des revendeurs représentatifs (prix moyen constaté). Il arrive enfin que certains produits/offres que nous vous proposons ne soient plus en vente chez d’autres commerçants, ce qui rend plus difficile la vérification de ce prix barré. Nous pouvons alors utiliser comme prix barré le prix habituellement pratiqué par ces commerçants pour un produit/une offre de qualité et de composition comparable.

Article 5 – Comment régler votre commande ?

5.1 Modes de paiement

Le paiement s’effectue en ligne par carte bancaire, Paypal. Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Visa / CB / CPay / Mastercard, American Express.

Après confirmation du paiement par notre centre de paiement, votre compte bancaire ou compte Paypal sera débité à l’issue d’un délai maximum de 4 jours suivant la date de la commande.

Paiement par PAYPAL

En cas de paiement via Paypal, le montant des achats sera automatiquement débité de votre compte Paypal.

5.2 Paiement sécurisé

Toutes vos transactions d'achat se déroulent dans un strict cadre de confidentialité et de cryptage grâce au protocole SSL. Nous n’avons pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conservons pas sur nos serveurs. Si vous le souhaitez, vos données de carte bancaire peuvent être conservées de manière sécurisée par nos établissements bancaires partenaires afin d’être utilisées lors de vos prochains paiements sur le Site.

Pour ce faire, il suffit de cocher la case « Se souvenir de mes identifiants » lors du paiement. Vous pouvez demander la suppression d’une carte bancaire enregistrée en prenant contact avec le service client à l'adresse serviceclient@contact.myshowroomprive.com.

Nous relaierons votre demande auprès de nos établissements bancaires partenaires.

5.3 Lutte contre la fraude

Nous faisons appel à plusieurs mécanismes dans le cadre de la lutte contre la fraude :

(i) Lorsque vous cliquez sur le bouton « Valider » lors de la finalisation de votre commande, notre banque vérifie la validité du numéro de carte bancaire et s’assure qu’elle ne fait pas l’objet d’une opposition. Vous êtes ainsi protégé contre les abus et les fraudes.

(ii) Notre Site utilise également un programme appelé « 3D Secure » qui prévoit l’insertion, au moment du paiement en ligne, d’un code d’activation de la transaction communiqué par votre banque en vue de la finalisation de l’achat (via une redirection sur le site de votre banque et la réception d’un SMS ou des questions personnelles type date de naissance, code postal…).

(iii) Enfin, nous avons mis en place un traitement de lutte contre la fraude. Ainsi, nous pouvons effectuer des contrôles ayant pour but de s’assurer de l’exactitude de votre identité et domiciliation. Dans ce cadre, nos vérifications portent (i) sur les informations que vous nous fournissez telles que, nom, prénom, adresse mail, adresse de livraison etc, ainsi que l’adresse IP utilisée et figurant dans l’historique de vos commandes et transactions, (ii) les caractéristiques de la commande concernée et enfin (iii) la carte bancaire utilisée (ex : pays d’émission et numéros partiels communiqués par les établissements bancaires et de paiement, composés uniquement des six premiers chiffres et des quatre derniers, ainsi que de sa date d’expiration). Le cas échéant, nous pouvons vous demander de nous transmettre par mail une copie recto de votre pièce d’identité ainsi qu’un justificatif de domicile datant de moins de trois (3) mois. Ces documents ne seront pas conservés au-delà de la durée nécessaire aux vérifications.

 Nous nous réservons le droit de procéder à l’annulation de la commande concernée et au blocage du compte si les vérifications menées établissent la fourniture de données inexactes, ou en cas de non-réception des justificatifs demandés dans le délai imparti. Vous serez informé de ce qui précède par mail. Dans le cadre de ce traitement, nous vous rappelons que vous disposez de l’ensemble des droits listés à l’article 1-6 de notre Politique de confidentialité, disponible ici .

Article 6 - Quand vos produits vous seront-ils livrés ?

6.1 Où et comment pouvez-vous être livré ?

 Nous livrons vos commandes au Maroc et dans les DOM-TOM, à domicile ou en point de retrait, sauf mention spécifique contraire sur la fiche produit.

 Pour des raisons logistiques, nous sommes uniquement en mesure de proposer la livraison à domicile par ARAMEX pour les commandes devant être livrées en Maroc. En cas d’absence à votre domicile, le transporteur en charge de la livraison de votre commande vous informera des modalités de récupération de votre commande via un avis de passage.

 Pour des raisons logistiques et de sécurité, la livraison de certains produits ne peut toutefois pas être assurée par voie aérienne vers les DOM-TOM (ou DROM-COM) ( par exemple, aérosols, cigarettes électroniques, produits contenant des batteries au Lithium etc .).

La livraison à domicile

Lors de la passation de votre commande, choisissez la livraison « Standard » ou « Express ».

A noter :

·       Les commandes « Livraison rapide » peuvent être réceptionnées chez vous entre 24h et 72h après leur expédition grâce à la livraison « Express ».

·       Pour les livraisons d’ articles volumineux , notre transporteur vous contactera pour planifier un rendez-vous de livraison.

·       Nous pouvons livrer les entrepôts de Colisexpat sous réserve du respect de leurs conditions générales disponibles ici .

·       Pour des raisons logistiques et de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer aux adresses de site militaire.

En cas d’absence à votre domicile, le transporteur en charge de la livraison de votre commande vous informera des modalités de récupération de votre commande via un avis de passage.

La livraison en point de retrait

Lors de la passation de votre commande, choisissez la livraison en point de retrait. En renseignant votre adresse, vous pourrez identifier les différents points de retrait disponibles autour de chez vous.

A noter :

·       Les commandes « Livraison rapide » peuvent être réceptionnées dans le point de retrait entre 24h et 72h après leur expédition.

·       Pour vos articles volumineux , des points de retrait sont disponibles mais ils sont moins nombreux. Vous retrouverez la liste sur le Site en renseignant votre adresse.

·       Dans le cas où le point de retrait du colis est saturé ou fermé, le colis est automatiquement mis à disposition dans le point de retrait le plus proche en fonction de ses disponibilités.

·       Vous avez un délai de 10 jours pour retirer votre colis dans votre point de retrait.

Nous attirons votre attention sur les points suivants :

-        Dans certains cas, il est possible que nous procédions à des livraisons en plusieurs fois (notamment si vous avez procédé à des commandes sur plusieurs ventes). Dans ce cas, vous en êtes toujours informés.

-        Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon les ventes. Ils vous sont précisés au moment de la validation de votre commande. Ces délais vous seront rappelés dans l’email de confirmation de votre commande, et dans votre espace personnel (« Mon compte » puis « Mes commandes »).

En cas de retour du colis dans nos locaux à la suite d’une impossibilité de livrer ce dernier, vous serez automatiquement prévenu par mail. Sans nouvelles de votre part sous un délai de 48 heures à compter de la réception du mail, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande. Une somme forfaitaire pourra être retenue pour compenser les frais de retours

6.2 Combien coûte la livraison ?

Le montant des frais de livraison de votre commande vous sera annoncé lors de la l’étape du choix de votre mode de livraison. Les tarifs pour la livraison à domicile ou en point de retrait vous seront proposés afin de faire votre choix en toute connaissance de cause !

Nous vous rappelons que pour les ventes de coupons, aucun frais de port ne vous sera facturé, les coupons étant directement envoyés par email et téléchargeables dans votre espace client.

6.3 Que faire en cas d’absence, de retard de livraison, ou de livraison non conforme ?

En cas d’absence ou de retard de livraison, nous vous invitons à consulter nos FAQ  ici .

Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait qu’en cas d’absence de livraison, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de livraison annoncée ou estimée, pour en informer notre service client, afin que ce dernier puisse notamment procéder à l’ouverture d’une enquête auprès de notre transporteur. A cette fin, MYSHOWROOMPRIVE.COM se réserve le droit de vous demander l’envoi de documents justificatifs (exemple : attestation sur l’honneur signée etc.) nécessaires à l’ouverture de ladite enquête. Au-delà du délai de 30 jours susmentionné, votre commande sera réputée livrée et aucune contestation relative à l’absence de livraison ne sera possible.

En cas de livraison non conforme, nous vous invitons à consulter nos FAQ ici  .

6.4 Eligibilité de votre ancien produit à la reprise dite « un pour un » :

Selon la catégorie de produit concernée (voir ci-dessous), votre ancien produit peut faire l’objet d’une « reprise 1 pour 1 » orchestrée par myShowroomprivé. Ainsi, pour tout achat d’un nouveau produit sur ces catégories, myShowroomprivé met à votre disposition gratuitement plusieurs solutions de reprise de votre ancien produit équivalent (c’est-à-dire un produit de même type, ayant les mêmes fonctions et le même volume), permettant ainsi son recyclage.

-        Les équipements électriques et électroniques et produits électroménagers (dits « DEEE »), pour les articles de bricolage et de jardin thermiques ainsi que les articles de sport et de loisir :

o   Petits produits dits transportables sans équipement : rendez-vous sur le site de notre éco-organisme partenaire Eco-logic pour trouver le point de collecte le plus proche de chez vous : https://www.ecologic-france.com/citoyens/ou-deposer-mes-dechets.html

o   Produits volumineux dits non transportables sans équipement (à savoir : produits qui pèsent plus de 30 kg ; ont des dimensions (largeur, longueur et hauteur) supérieures à 1,60m  ; ne disposent ni de roues, ni de roulettes ) : vous pouvez demander la reprise gratuite de votre ancien produit équivalent au Service client MyShowroomprivé, avant la prise de votre rendez-vous pour la livraison de votre nouveau produit. Aucune reprise de votre ancien produit ne pourra être réalisée sans demande préalable et validation auprès du Service client :

-        Les éléments d’ameublement, produits rembourrés d’assise et de couchage, les éléments de décoration textile , les articles de bricolage et de jardin non thermiques ainsi que les jeux et jouets :

o   Petits produits dits transportables sans équipement : rendez-vous sur le site de notre éco-organisme partenaire Eco-mobilier pour trouver le point de collecte le plus proche de chez vous : https://www.eco-mobilier.fr/vos-points-de-collecte-dedies/

o   Produits volumineux dits non transportables sans équipement (à savoir : produits qui pèsent plus de 30 kg ; ont des dimensions (largeur, longueur et hauteur) supérieures à 1,60m ; ne disposent ni de roues, ni de roulettes ) : Vous pouvez demander la reprise gratuite de votre ancien produit équivalent au Service client MyShowroomprivé, avant la prise de votre rendez-vous pour la livraison de votre nouveau produit. Aucune reprise de votre ancien produit ne pourra être réalisée sans demande préalable et validation auprès du Service client : serviceclient@contact.myshowroomprive.com.

A noter  : Le produit usagé à reprendre doit être mis à disposition du prestataire de livraison le jour de la livraison du produit neuf et au lieu de livraison du produit neuf. Les modalités de reprise au point de livraison sont les suivantes :

-        si livraison dans la pièce, produit repris dans la pièce,

-        si produit livré au pas de porte, reprise au pas de porte

A noter  : le produit repris dont l’état risquerait de porter atteinte à la sécurité ou à la santé des transporteurs, pourra être refusé. C’est pourquoi les modalités de reprise suivante doivent être respectées :

-        Les équipements électriques, électroniques et électroménagers doivent être débranchés, vidés et vidangés et doivent pouvoir être manipulés sans danger ;

-        Les meubles doivent être vidés et démontés en prenant soin de ne pas laisser dépasser les visseries (pour éviter toute blessure lors de la manipulation), scotché (planches, portes…) et sorti de son emplacement ;

-        La literie doit être emballée dans une sache ou housse d’origine.

Article 7 – Quand vais-je recevoir mon coupon?

Après avoir procédé au paiement de votre commande, votre coupon vous sera directement envoyé à l’adresse email enregistrée sur votre compte client. Aucun coupon ne sera envoyé par courrier.

Vous pourrez également télécharger votre coupon à tout moment dans la rubrique « Mes commandes» accessible dans votre espace client.

Article 8 – Comment utiliser mon coupon?

Les Coupons proposés sur notre Site ont une durée de validité définie et limitée. Les Coupons doivent être utilisés auprès de notre partenaire dans les conditions définies dans le descriptif des Coupon et reproduites sur votre Coupon.

Le Coupon étant utilisable auprès de notre partenaire, l’exécution de l’offre prévue dans ce dernier sera effectuée sous sa seule responsabilité et sera soumise à ses conditions générales d’utilisation et/ou de vente. Ainsi le partenaire assumera l’entière responsabilité au titre des réclamations relatives à ladite exécution de la prestation concernée.

Il est précisé que :

·       Si lors de l’utilisation de votre Coupon auprès du partenaire le montant de votre panier est supérieur à la valeur dudit Coupon, vous devrez payer la différence par un moyen de paiement accepté par le partenaire ;

·       La valeur du Coupon n’est pas fractionnable. Ainsi le Coupon n’est utilisable qu’une seule fois ;

·       Un Coupon expiré, perdu, volé ou consommé ne pourra pas être remboursé par myShowroomprivé ;

·       Sous réserve de disposition contraire dans le descriptif du Coupon, l’utilisation du Coupon auprès du partenaire ne peut pas être cumulée avec d’autres promotions, bons d’achats ou réductions.

·       Toute reproduction, revente ou autre utilisation frauduleuse d'un Coupon est interdite. En plus du blocage et/ou de la suppression de votre compte client, myShowroomprivé se réserve le droit d’engager des poursuites à votre encontre.

Article 9 – Comment faire si vous avez changé d’avis ?

Vous avez changé d’avis ? Votre Article ne correspond pas à vos attentes ?

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation (sauf exception mentionnée à l’article 7.3 ci-dessus et ci-dessous) à compter :

-        de la réception des produits ;

-        de la date de la réception de votre Coupon ;

-        de la réception des produits par ColisExpat lorsque vous avez choisi de vous faire livrer par leur intermédiaire.

A noter : Si le délai de 14 jours précité expire un samedi, dimanche ou jour férié, alors votre droit de rétractation est étendu au jour ouvrable suivant.

Il vous est également possible d’annuler votre commande avant d’être livré sous réserve que celle-ci ne soit pas déjà « en cours de préparation ».

9.1 Comment faire pour nous retourner un produit ?

Conformément à l’article L.221-18 du code de la Consommation, vous pouvez vous rétracter en indiquant le numéro de commande et l'article(s) concerné(s) :

-      A l’adresse mail suivante : serviceclient@contact.myshowroomprive.com ou ;

-      Via le formulaire de contact accessible ici ;

 Notre service client vous enverra, à réception du formulaire complété, les documents nécessaires au retour des produits selon le mode de retour choisi (étiquette prépayée ou non).

Une fois la demande de retour enregistrée, vous devez renvoyer votre produit dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires . Pour ce faire :

•       Dès réception des documents, imprimez votre bon de retour (composé d’un formulaire et d’un bordereau) et l’étiquette prépayée si vous avez opté pour ce mode de retour ;

•       Préparez votre colis en reconditionnant les articles dans leur emballage d’origine ou à défaut un emballage adapté (voir point « Important » ci-dessous), glissez le formulaire de retour dedans, et apposez le bordereau de retour sur le colis (le bordereau ne doit en aucun cas être apposé sur le produit).

•       Enfin, déposez votre colis à la Poste ou en point de retrait selon l’option choisie pour qu’il soit envoyé à l’adresse suivante : Showroomprive.com , Zone industrielle de SAINT-WITZ-  18 rue de la ferme St Ladre – 95672  FOSSES CEDEX, FRANCE

A noter  : Pour des raisons logistiques et de traçabilité, aucune remise en main propre de votre produit ne pourra être acceptée par nos entrepôts aux adresses précitées.

Important  : Pour que vos produits retournés soient acceptés par nos équipes ils doivent nous être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente c’est-à-dire qu’il est nécessaire que : 

•       Les produits retournés soient convenablement emballés afin qu’ils ne soient pas endommagés par le transport. Pour cela, veillez à correctement les protéger, idéalement dans leur emballage d’origine. Les produits high tech doivent être obligatoirement renvoyés dans leur emballage d’origine ;

•       Les produits n’aient pas été utilisés, c’est-à-dire que l’utilisation ne dépasse pas le temps nécessaire à leur essayage ;

•       Les produits soient retournés complets et accompagnés de tous les accessoires éventuels, non abîmés, non endommagés ou salis ;

•       Les produits high tech connectés ( ex. smartphones, montres connectées, tablettes, ordinateurs portables etc .) soient débloqués et réinitialisés  

Pensez aussi à accompagner vos produits de l’ensemble des informations nous permettant d’identifier votre fiche client et la commande concernée par votre retour (nom, prénom, adresse, numéro de commande).

A noter : pour les produits volumineux, suite à votre demande de retour sur notre Site, un transporteur vous appellera pour prendre un rendez-vous afin d’effectuer une reprise à domicile de votre produit.

Si vous avez souscrit à un service sur notre site, et qu’à votre demande expresse vous avez commencé à en profiter avant l’expiration du délai de rétractation, vous pouvez toujours user de votre droit de rétractation. Toutefois, nous retiendrons le montant correspondant au service utilisé jusqu’au moment de votre décision de vous rétracter.

10.2 Combien vous coûte le retour ?

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge :

-        Si vous avez opté pour l’étiquette prépayée, une somme forfaitaire de 6.50€ sera déduite du montant de commande remboursé.

-        Dans les autres cas, vous réglez les frais de retour directement au transporteur que vous choisissez.

Si vous souhaitez nous retourner un produit volumineux, vous devez contacter notre service client afin qu’il organise ce retour. A titre indicatif, nous vous informerons que les frais de retour s’échelonneront entre 50€ ou 100€.

10.3. Coupons

Sous réserve de ne pas avoir utilisé votre Coupon vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivants la réception ou la mise à disposition de votre Coupon.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre intention de vous rétracter grâce à une déclaration dénuée d'ambiguïté :

·       Directement depuis votre compte personnel en accédant à l’onglet « Vos commandes ».

·       En vous adressant directement à notre service client à l’adresse mail suivante  serviceclient@contact.myshowroomprive.com et/ou via le formulaire de contact accessible ici .

10.4 Les exceptions au droit de rétractation

Vous ne pourrez pas exercer votre droit de rétractation pour :

-        les services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après votre accord exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation attaché au service une fois ce dernier pleinement exécuté ;  

-        les produits ou services dont le prix est fonction de fluctuations des taux du marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;

-        les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

-        les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, (ex.  denrées alimentaires, plantes) ;

-        les produits qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

-        les produits qui après avoir été livrés et de par leur nature sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

-        les enregistrements audio ou vidéo ou les logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur, (c’est-à-dire lorsque le blister a été ouvert, retiré ou déchiré, comme par exemple pour les CD et DVD) ;

-        les journaux, périodiques, et magazines, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;

-        les prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;

-        les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

10.5 A quel moment serez-vous remboursé ?

L’exercice du droit de rétractation donne lieu à un remboursement des sommes versées au plus tard quatorze (14) jours à compter de la réception du colis. Ce délai pourra être allongé jusqu’au jour de réception de votre colis si vous n’êtes pas en mesure de nous rapporter la preuve de l’expédition de vos produits.

Si vous avez opté pour l’étiquette prépayée, le montant de votre remboursement sera minoré de 6.50€ correspondant aux frais forfaitaires de retour.

Le remboursement sera effectué par transaction inversée (virement bancaire et/ou bon d’achat). Toutefois, nous ne serons pas tenus de rembourser les frais supplémentaires si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé sur notre Site.

A noter  : Le montant des éventuels droits de douanes et taxes éventuellement payés dans le cadre des livraisons hors de l’Union Européenne ne seront pas remboursés par MYSHOWROOMPRIVE.COM.

Article 10 - Quelles garanties pour vos produits?

Tous nos produits bénéficient des garanties légales, à savoir la garantie légale de conformité, et la garantie des vices cachés. Certains d’entre eux bénéficient également d’une garantie commerciale proposée par le fournisseur qui en détermine les conditions.

11.1 Les garanties légales

Nous sommes tenus en qualité de vendeur des défauts de conformité des produits que nous vous vendons dans les conditions de l’article L.217-4 et suivants du Code de la consommation, et de ses défauts cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

La garantie légale de conformité s’applique lorsque votre produit présente un défaut de conformité, par exemple lorsque votre produit ne fonctionne pas conformément aux usages auxquels servent habituellement ce produit, ou encore lorsqu’il ne correspond pas à la description donnée.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie des vices cachés au sens de l’article 1641 du code civil. La garantie des vices cachés vous couvre lorsque votre produit comporte un vice caché, c’est-à-dire un vice non apparent au moment de la vente qui rend le produit impropre à son usage ou qui diminue très fortement cet usage. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

Tout remplacement mis en œuvre par myshowroomprive.com dans le cadre de la présente garantie entrainera, à compter de la réception du produit de remplacement, un nouveau délai de garantie légale de conformité attaché au produit remplacé. A noter : lorsque le bien est remplacé à votre demande, la garantie légale de conformité ne pourra pas faire l’objet d’un renouvellement.

11.1.1. Garantie légale de conformité des Produits (et des éléments numériques contenus dans les Produits)

Pour les Produits achetés avant le 1 er janvier 2022 , vous :

-        bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit pour agir ;

-        pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L217-9 du Code de la consommation

-        êtes dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d’occasion pour lesquels le délai est de six (6) mois.

Pour les Produits achetés à compter du 1 er janvier 2022 , vous :

-        bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du Produit pour agir ;

-        pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L217-9 du Code de la consommation ;

-        êtes dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre (24) mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d’occasion pour lesquels le délai est désormais de douze (12) mois.

Toute réparation du bien d’origine, neuf comme d’occasion, intervenant dans le cadre de la présente garantie, entraînera un prolongement de six (6) mois de ladite garantie.

Pour l’élément numérique contenu dans votre Produit acheté à compter du 1 er janvier 2022 :

Dans le cas où le contrat prévoit la fourniture, avec le Produit, d’un élément numérique, ce dernier bénéficie d’une garantie légale de conformité qui lui est propre. Dès lors :

-        Vous pouvez vous prévaloir de la garantie légale de conformité attachée à l’élément numérique :

 §  Pendant deux (2) ans à compter de la fourniture de l’élément numérique si votre contrat prévoit que ledit élément est fourni de manière continue pendant une période indéterminée ou inférieure ou égale à deux (2) ans.

Vous êtes ici dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant les deux (2) années suivants la fourniture de l’élément numérique.

 §  Durant toute la période de fourniture de l’élément numérique , si votre contrat prévoit que ledit élément est fourni de manière continue pendant une période supérieure à deux (2) ans.

Vous êtes ici dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité qui apparaitrait pendant la fourniture de l’élément numérique.

 -        Vous pouvez demander la mise en conformité de l’élément numérique inclus dans le bien.

Article 11.1.2. Garantie légale de conformité des contenus et services numériques

Les contenus et services numériques achetés sur MyShowroomprivé.com à compter du 1 er janvier 2022 bénéficient de la garantie légale de conformité. Dès lors,:

-        Vous pouvez vous prévaloir de la garantie légale de conformité :

 §  Pendant deux (2) ans à compter de la fourniture du contenu ou service numérique , si votre contrat prévoit que ledit contenu/service est fourni de manière ponctuelle ou unique.

Vous êtes ici dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant les douze (12) mois suivants la fourniture du contenu/ service.

§  Durant toute la période de fourniture du contenu ou service numérique , si votre contrat prévoit que ledit contenu/service est fourni de manière continue pendant une période donnée.

Vous êtes ici dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité qui apparaitrait pendant toute la période de fourniture.

 -        Vous pouvez demander la mise en conformité du contenu ou service numérique.

11.2 La garantie commerciale

Dans certains cas, une garantie commerciale peut vous être proposée directement par les fournisseurs avec qui nous travaillons. Si c’est le cas, vous en serez informés sur la fiche descriptive des produits concernés, mais aussi sur la facture de vos produits. En cas de doute, vous pouvez également contacter notre service client pour savoir si votre produit bénéficie d’une garantie commerciale.

11.3 Comment mettre en œuvre mes garanties ?

Si vous souhaitez bénéficier de l’une des garanties, remplissez le formulaire dans la partie « FAQ garantie » disponible en cliquant ici , ou le cas échéant en nous contactant à l’adresse suivante : serviceclient@contact.myshowroomprive.com . N’oubliez pas d’y ajouter le numéro de votre commande, ainsi que des photos du produit défectueux.

Vous recevrez alors une étiquette prépayée à apposer sur le colis pour nous renvoyer votre produit non conforme. Au retour de votre produit, la non-conformité sera contrôlée par nos équipes. En cas de fausse déclaration, une somme forfaitaire de 6.50€ sera déduite de votre remboursement. En cas de produits volumineux non conformes, nous vous invitons à contacter notre service client.

11.4. Exclusions

Ne pourront pas bénéficier des garanties les produits que vous avez modifiés, réparés, intégrés, ou ajoutés’, les produits dont les vices sont apparents au moment de l’achat, et les produits endommagés suite à une mauvaise utilisation.

Article 11 – L iste d’opposition au démarchage téléphonique

Comme indiqué dans notre Politique de Confidentialité, MYSHOWROOMPRIVE.COM Peut être amenée à recueillir votre numéro de téléphone notamment lors du passage de votre commande ou encore lorsque que vous le renseigner dans des formulaires dédiés sur notre site. Vous disposez du droit de vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel. Pour plus d’informations nous vous invitons à consulter directement le site  Bloctel .

Article 12 – Et vos données dans tout ça ?

Lors de votre visite sur le Site, vos données sont susceptibles de faire l’objet d’un traitement informatique. Nous vous invitons à vous reporter à notre  « Politique de Confidentialité et de protection de la vie privée – Cookie » .

Article 13 - Que se passe-t-il si vous n’êtes pas satisfaits ?

Nos CGV sont soumises au droit français, Chaque commande est soumise aux CGV en vigueur au jour de sa passation. En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter afin de trouver ensemble une solution amiable :

-        Par le formulaire de contact disponible ici  ;

-        Par mail à l’adresse suivante : serviceclient@contact.myshowroomprive.com .

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, showroomprive.com adhère au Service du Médiateur de la consommation la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) dont les coordonnées sont les suivantes : Médiateur de la consommation FEVAD BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8 - https://www.mediateurfevad.fr . Après démarches préalables écrites des consommateurs vis-à-vis de MyShowroomprive.com , le Service du Médiateur peut être saisi pour tout litige de consommation dont le règlement n’aurait pas abouti. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquer ici .

La Commission Européenne met également à votre disposition une plateforme de résolution des litiges accessible à l’adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Dans le cas où aucune solution amiable ne serait trouvée, les tribunaux français seront compétents.